《謝罪と対応のまとめ》

Twitterに掲載させていただいておりました謝罪と対応を公式サイトにまとめさせて頂きました。また、補足などを追加させて頂いております。

情報の錯綜を避けるため、こちらにまとめさせて頂いた内容に関する該当ツイート及び重複した内容のツイートを削除させていただきます。

ご理解いただけますようよろしくお願いいたします。

 

<2018年8月12日Twitter掲載謝罪文>

この度は、皆様に多大な心配をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。また、原因についての調査および対応策の協議に時間がかかってしまい、ご報告が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。メールでも、多くのお問い合わせをいただいております。まだきちんとした個別対応が出来ていない状況ですが、頂いたご意見は真摯に受け止め順次対応させていただきたいと思います。以下が、今回のトラブルの経緯とご説明です。

まず、座席数よりも多くチケットが買えてしまっていることに関してですが、こちらはグリーンファンディングさんのサーバーのエラーによるものということです。先方に、アクセスが集中した際に、上限数より購入者数が多くなってしまうといったことはないか確認はしておりましたが、問題ないとの返答だったのでそれに甘んじてしまいました。結果として、多くのお客様を不安にさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。グリーンファンディングさんの方からも改めて謝罪文が出されると思います。今回のプロジェクトは、小さな劇場からお客様と共にプロジェクトと若手男性声優を育てていこうというコンセプトでスタートしました。先に劇場を押さえ、スケジュールを確定させた上で各所にオーディションの案内をした結果、想像を遥かに超える応募を頂きました。結果として、既に様々な作品で活躍されている声優さんも多く出演していただけることとなり、劇場のキャパシティとチケットを希望するお客様の人数が吊り合わなくなってしまった次第です。劇場の変更などの対策を講じなかったことが問題であったと反省しております。

また、クラウドファンディングサイトの公開よりも twitter での URL 公開タイミングが遅れてしまったことに関してもご説明させていただきます。 グリーンファンディングの担当と twitter の URL 公開担当の連携が上手くとれておらず、グリーンファンディングが自動公開設定になっていることを twitter 担当が把握しておりませんでした。Twitter 担当は、URL が公開されるまではどこにも公開されないと思っており、情報ツイートをした後に URLを公開するはずだったので、 そこにタイムラグがうまれてしまいました。グリーンファンディング担当が、目標達成ツイートをツイートしたのをみて twitter 担当が事態を把握し、慌ててツイートを削除したということのようです。 Twitter の運用についても、きちんと情報の共有・連携がとれていなかったことを心からお詫び申し上げます。 以下に、今後の対応と対策を挙げさせていただきます。

 

グリーンファンディングに関して

⇒期間中、全て無条件でのキャンセルを可能にさせていただきます。

※詳細は公式サイトNEWS内のグリーンファンディングにおけるキャンセルについてをご覧ください。

 

会場に関して

⇒現在チケットをお求めのお客様が多く、またグリーンファンディングのサーバートラブルにより実際の席数に対して多くの席数が販売されてしまっている状況です。そのため、会場を都内のキャパシティの広い会場に変更いたします。

※こちら新しい会場が既に決定しております。詳細は公式サイトNEWS内の「レスティリズム 1carat」劇場変更のお知らせをご覧ください。

 

カンフェティでのチケット購入について

⇒こちら先着順との発表をしましたが、皆様のご意見を受け止め、抽選での購入とさせていただきます。

※詳細は公式サイトNEWS内の1carat チケット抽選受付時期変更のお知らせをご覧ください。

 

運営に関しても、現在体制の見直しをしておりますので今後同じようなトラブルが一切ないようにきちんと対策をしていきたいと思います。

このプロジェクトを楽しみにして下さっていた皆様をがっかりさせてしまう様な、ご心配とご迷惑をお掛けしてしまったことを改めて深くお詫び申し上げます。

今後とも、プロジェクトレスティリズムをよろしくお願いいたします。

 

<2018年8月12日twitter掲載>

【先行販売チケットにつきまして】

グリーンファンディングにて、販売されたチケットについてですが、会場は変わってしまいますが お席の条件(元の会場座席数に合わせた座席位置の保証)も、特典も変わらずご観劇いただけます。

新しい会場発表の際に、会場の座席とグリーンファンディングにてチケットを購入いただいたお客様の座席区分を照らし合わせたものをあげさせていただきます。

※会場変更後もグリーンファンディングにて販売されたチケットは、SS席は最前列、S席は2列目、A席は3~5列目となります。

 

【誤植につきまして】

グリーンファンディングサイトでのチケット日時に誤植がありました。正しくは公式サイトの公演日程、チームをご参照下さい。また、室元気さんのお名前がいくつかの公演日程から抜けておりました。申し訳ございません。室元気さんもチーム Lune の公演全てに出演いたします。

 

【訂正メールにつきまして】

誤植によるチケット日時の訂正メールですが、改めて個別対応をさせていただきます。また、こちらの誤植が原因で誤って買ってしまったチケットに関しては、変更や返金など、全て個別に対応させていただきますので、お問い合わせください。お時間は掛かってしまうかもしれませんが、きちんと対応させていただきます。

 

【チケットのキャンセルにつきまして】

複数チケットを購入していただいた場合の、一部のみのキャンセルも可能です。

 

【返金対応の詳細について】

返金対応の詳細につきまして、お知らせにお時間かかかってしまい申し訳ありません。 お客様一人一人に、ミスなく確実な返金対応が出来るよう、現在グリーンファンディング側と返金方法について協議をしております。長らくお待たせしてしまい誠に申し訳ございません。近日中に詳細についてお知らせ致しますので、今暫くお待ち頂けますようお願い致します。

※現在は公式サイトNEWS内のグリーンファンディングにおけるキャンセルについて、より詳細をご覧いただけます。

 

 

<2018年8月14日Twitter掲載>

【個人情報の漏洩について】

こちらの書き方が分かりにくく、誤解を招いてしまい大変申し訳ございませんでした。現在は担当変更に伴い、パスワードやセキュリティも変更しております。 その為、皆さまの個人情報につきましての漏洩等は一切ございませんので、ご安心下さい。 分かりにくい経緯の書き方により、皆さまを不安にさせてしまい本当に申し訳ありませんでした。

※こちらは下記のツイートに対して頂いたお問い合わせへの説明です。

<2018年8月12日twitter掲載>

運営チームから外したスタッフの1人が勝手に修正メールを送っているなど、皆様にご心配をお掛けする状況が続いている様です。パスワードなどを変更し、対応しております。お問い合わせに対してですが、現在問い合わせ数に対し、スタッフの人数が足りておらずお返事にお時間を頂いている状況です。

 

 

 

【公演タイトルについて】

こちらも分かりにくい表記となり、皆さまが混乱する原因となってしまい大変申し訳ございませんでした。

公演タイトルの表記が、1.1carat、1.2carat、1.3carat、1.4carat、 1.5carat、1.6carat、1.7carat、1.8carat という記載となっており、全て違う内容なのでしょうか?とのお問合せを頂いております。こちらに関しましては、公演の順番を数字での表記にしたため、かなり混乱させてしまい、本当に申し訳ありません。

 

チーム étoile による 1.1carat、1.2carat、1.7carat、1.8carat の4公演は全て同じ内容での上演となります。

チーム Lune による 1.3carat、1.4carat、1.5carat、1.6carat の4公演も全て同じ内容での上演となります。

チーム étoile のお話とチーム Luneのお話には違いがありますが、 同じチームの公演は同じ脚本、同じ演出となります。

(*役者様のアドリブ等による多少の違いがある可能性はございます。)

公演順をタイトルでナンバリングしてしまった為、分かりにくくなってしまったこと、深くお詫び申し上げます。 それに伴い誤ってチケットを購入してしまった場合でも、他のお客様と同様に、期間中、無条件でキャンセル(全額返金処理)させて頂きますのでご安心下さい。

※キャンセル方法の詳細に関しては公式サイトNEWS内のグリーンファンディングにおけるキャンセルについて、よりご確認下さい。

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